Randstad
HR platform
Randstad draait om het verbinden van mensen met de banen die cliënten aanbieden via een vacature. Voor cliënten hebben we een multibranded selfserviceplatform ontwikkeld waar zij eenvoudig een vacature konden aanmaken, die Randstad in staat stelde om de juiste mensen te zoeken. Mijn rol als UX-designer was om de klantervaring bij dit proces te verbeteren.
Randstad
HR platform
Randstad draait om het verbinden van mensen met de banen die cliënten aanbieden via een vacature. Voor cliënten hebben we een multibranded selfserviceplatform ontwikkeld waar zij eenvoudig een vacature konden aanmaken, die Randstad in staat stelde om de juiste mensen te zoeken. Mijn rol als UX-designer was om de klantervaring bij dit proces te verbeteren.
Randstad
HR platform
Randstad draait om het verbinden van mensen met de banen die cliënten aanbieden via een vacature. Voor cliënten hebben we een multibranded selfserviceplatform ontwikkeld waar zij eenvoudig een vacature konden aanmaken, die Randstad in staat stelde om de juiste mensen te zoeken. Mijn rol als UX-designer was om de klantervaring bij dit proces te verbeteren.
Doel & onderzoek
Het belangrijkste doel was om de ervaring van het aanvragen van medewerkers te verbeteren en de cliënten controle te geven in het proces. Om de behoeften van onze gebruikers te begrijpen, hadden we twee strategieën: het bezoeken van cliënten voor gebruikersenquêtes en het verzamelen van CSAT-feedback van het platform zelf. De invulpercentage van de CSAT-enquête was 25%, waarvan 35% kwalitatieve feedback gaf door een opmerking te schrijven. Zowel de enquête als de interviews leidden tot waardevolle inzichten die we hebben gebruikt om meerdere functies te verbeteren.
Doel & onderzoek
Het belangrijkste doel was om de ervaring van het aanvragen van medewerkers te verbeteren en de cliënten controle te geven in het proces. Om de behoeften van onze gebruikers te begrijpen, hadden we twee strategieën: het bezoeken van cliënten voor gebruikersenquêtes en het verzamelen van CSAT-feedback van het platform zelf. De invulpercentage van de CSAT-enquête was 25%, waarvan 35% kwalitatieve feedback gaf door een opmerking te schrijven. Zowel de enquête als de interviews leidden tot waardevolle inzichten die we hebben gebruikt om meerdere functies te verbeteren.
Doel & onderzoek
Het belangrijkste doel was om de ervaring van het aanvragen van medewerkers te verbeteren en de cliënten controle te geven in het proces. Om de behoeften van onze gebruikers te begrijpen, hadden we twee strategieën: het bezoeken van cliënten voor gebruikersenquêtes en het verzamelen van CSAT-feedback van het platform zelf. De invulpercentage van de CSAT-enquête was 25%, waarvan 35% kwalitatieve feedback gaf door een opmerking te schrijven. Zowel de enquête als de interviews leidden tot waardevolle inzichten die we hebben gebruikt om meerdere functies te verbeteren.
Service Blue Print
Voor een concept voor freelance medewerkers heb ik service blueprints gemaakt om te verduidelijken hoe de workflows met elkaar verbonden waren en wat dit betekende voor onze contactpunten, back- en mid-office, en de systemen/data erachter. Omdat klanten superusers waren, maakten ze zich minder druk om het uiterlijk. Ze waren beter geholpen met een UX die gebruiksgemak en snelheid bood. Dit was de belangrijkste focus tijdens alle verbeteringen die we hebben doorgevoerd.
Service Blue Print
Voor een concept voor freelance medewerkers heb ik service blueprints gemaakt om te verduidelijken hoe de workflows met elkaar verbonden waren en wat dit betekende voor onze contactpunten, back- en mid-office, en de systemen/data erachter. Omdat klanten superusers waren, maakten ze zich minder druk om het uiterlijk. Ze waren beter geholpen met een UX die gebruiksgemak en snelheid bood. Dit was de belangrijkste focus tijdens alle verbeteringen die we hebben doorgevoerd.
Service Blue Print
Voor een concept voor freelance medewerkers heb ik service blueprints gemaakt om te verduidelijken hoe de workflows met elkaar verbonden waren en wat dit betekende voor onze contactpunten, back- en mid-office, en de systemen/data erachter. Omdat klanten superusers waren, maakten ze zich minder druk om het uiterlijk. Ze waren beter geholpen met een UX die gebruiksgemak en snelheid bood. Dit was de belangrijkste focus tijdens alle verbeteringen die we hebben doorgevoerd.
Design verbeteringen
Een functie die we voor klanten introduceerden was een concept genaamd: geïnformeerd wachten. Dit introduceerde een track & trace-functie waarmee de cliënt elke stap van het proces kon volgen. Dit zorgde ervoor dat de cliënt continu werd bijgewerkt en geïnformeerd.
Design verbeteringen
Een functie die we voor klanten introduceerden was een concept genaamd: geïnformeerd wachten. Dit introduceerde een track & trace-functie waarmee de cliënt elke stap van het proces kon volgen. Dit zorgde ervoor dat de cliënt continu werd bijgewerkt en geïnformeerd.
Design verbeteringen
Een functie die we voor klanten introduceerden was een concept genaamd: geïnformeerd wachten. Dit introduceerde een track & trace-functie waarmee de cliënt elke stap van het proces kon volgen. Dit zorgde ervoor dat de cliënt continu werd bijgewerkt en geïnformeerd.
Mijn rol
Mijn rol in dit team was UX Designer. Omdat ik de eerste UX Designer was die door Randstad werd aangenomen, was er veel verkenning en stakeholdermanagement te doen. Ik maakte deel uit van een SCRUM-team met een product owner, business analyst, een tester en vier ontwikkelaars.
Activiteiten
- Opzetten explorative research - Ontwerpen user flows - Faciliteren workshop - Definieren persona's - Ontwerpen lo-fi prototypes - Validation research - Ontwerpen hi-fi designs - Design hand-off and design beheer
Mijn rol
Mijn rol in dit team was UX Designer. Omdat ik de eerste UX Designer was die door Randstad werd aangenomen, was er veel verkenning en stakeholdermanagement te doen. Ik maakte deel uit van een SCRUM-team met een product owner, business analyst, een tester en vier ontwikkelaars.
Activiteiten
- Opzetten explorative research - Ontwerpen user flows - Faciliteren workshop - Definieren persona's - Ontwerpen lo-fi prototypes - Validation research - Ontwerpen hi-fi designs - Design hand-off and design beheer
Mijn rol
Mijn rol in dit team was UX Designer. Omdat ik de eerste UX Designer was die door Randstad werd aangenomen, was er veel verkenning en stakeholdermanagement te doen. Ik maakte deel uit van een SCRUM-team met een product owner, business analyst, een tester en vier ontwikkelaars.
Activiteiten
- Opzetten explorative research - Ontwerpen user flows - Faciliteren workshop - Definieren persona's - Ontwerpen lo-fi prototypes - Validation research - Ontwerpen hi-fi designs - Design hand-off and design beheer
Een portfolio is
maar een portfolio.
Neem contact op om te ontdekken
wat ik voor uw bedrijf kan betekenen.
Een portfolio is
maar een portfolio.
Neem contact op om te ontdekken
wat ik voor uw bedrijf kan betekenen.
Een portfolio is maar een portfolio.
Neem contact op om te ontdekken
wat ik voor uw bedrijf kan betekenen.